La quarta edizione del report annuale “What Matters to Today’s Consumer” di Capgemini, condotto dal Capgemini Research Institute, rivela un cambiamento significativo nei comportamenti dei consumatori, con un forte interesse per l’integrazione dell’IA generativa nelle esperienze di acquisto. La ricerca, che ha coinvolto 12.000 consumatori in tutto il mondo, mette in luce l’impatto dell’intelligenza artificiale e le crescenti aspettative dei consumatori riguardo alle esperienze personalizzate e rapide.
L’IA generativa come strumento chiave per l’acquisto online
Secondo il report, il 71% dei consumatori è favorevole all’integrazione dell’IA generativa nelle proprie esperienze di acquisto, con un crescente desiderio di personalizzazione. I consumatori, in particolare della Gen Z e dei Millennials, cercano esperienze digitali senza interruzioni e altamente personalizzate, capaci di soddisfare le loro esigenze specifiche. L’intelligenza artificiale sta diventando un elemento cruciale per soddisfare queste richieste, con i consumatori che si aspettano che i retailer migliorino i loro servizi digitali per rimanere competitivi.
Il cambiamento nel comportamento d’acquisto e la sostituzione dei motori di ricerca
Un aspetto rilevante del report è che oltre la metà dei consumatori (58%) ha ormai sostituito i tradizionali motori di ricerca con strumenti di IA generativa per ottenere raccomandazioni su prodotti e servizi. Questo segna un cambiamento significativo rispetto al passato, con un aumento del 33% rispetto all’anno precedente. Inoltre, il 68% degli intervistati esprime il desiderio di avere uno strumento unificato che combini i risultati di ricerca da diversi canali, inclusi social media e siti web di retailer, per ottimizzare le scelte di acquisto.
Il crescente interesse per il commercio rapido e la sostenibilità
Il report evidenzia anche un aumento significativo della domanda di servizi di consegna rapida, con il 70% dei consumatori disposto a pagare di più per ricevere un prodotto entro due ore. In parallelo, la sostenibilità continua a essere una priorità per i consumatori, che però sembrano meno disposti a pagare un sovrapprezzo per acquistare prodotti sostenibili. Questo comporta una sfida per i retailer, che devono bilanciare l’offerta di soluzioni sostenibili con la necessità di mantenere prezzi competitivi.
Il ruolo degli influencer e dei social media
Infine, il report mette in luce il crescente impatto degli influencer, sia quelli tradizionali che quelli basati su IA, nel processo decisionale di acquisto. Un quarto dei consumatori si affida a questi influencer per suggerimenti, con un numero crescente di consumatori della Gen Z che scoprono nuovi prodotti su piattaforme come Instagram e TikTok. I social media stanno rimodellando il panorama del retail, con oltre la metà dei consumatori che utilizza queste piattaforme anche per interagire con i servizi clienti.
In sintesi, la crescente domanda di personalizzazione, la rapida evoluzione delle preferenze dei consumatori e l’integrazione dell’IA generativa stanno spingendo i retailer a ripensare le loro strategie, creando nuove opportunità di innovazione e fidelizzazione.
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