In Breve
- Qual è la causa principale dello sciopero nei call center?
- La causa principale è l'automazione e l'intelligenza artificiale che minacciano posti di lavoro.
- Quanti posti di lavoro sono a rischio nel settore dei call center?
- Sono a rischio circa 13.000 posti di lavoro.
- Quali sono le richieste dei sindacati al Governo?
- Chiedono l'apertura di un tavolo permanente e la responsabilità dei committenti per la tenuta occupazionale.
Mercoledì 11 novembre 2026, i call center in appalto in Italia sono in sciopero nazionale per denunciare una crisi che minaccia circa 13.000 posti di lavoro. Le organizzazioni sindacali segnalano circa 5.000 esuberi già nelle vertenze aperte, con ulteriori crisi in arrivo che potrebbero coinvolgere fino a 10.000 lavoratori. La causa principale di questa situazione è l’automazione e l’intelligenza artificiale, che potrebbero rendere strutturalmente eccedente il 30% degli attuali 43.000 addetti del settore, soggetto al contratto delle telecomunicazioni.
Negli ultimi anni, il settore ha visto una significativa riduzione dei volumi di chiamate, un fenomeno in gran parte attribuibile all’automatizzazione da parte di banche, operatori telefonici e società dell’energia. Questo contesto si inserisce in un quadro già segnato da delocalizzazioni e gare al ribasso, che hanno ulteriormente aggravato la situazione occupazionale. È importante notare che circa il 70% degli addetti al settore si trova nel Sud e nelle isole, mentre a livello nazionale le donne rappresentano circa il 65% degli occupati.
Nel 2010, il numero degli addetti all’assistenza alle chiamate in entrata superava i 80.000, ma oggi la situazione è drasticamente cambiata. I sindacati avvertono che gli strumenti disponibili per la riqualificazione professionale sono obsoleti e non permettono un adeguato passaggio verso le nuove attività legate alla digitalizzazione.
In risposta a questa crisi, i sindacati chiedono al Governo di aprire un tavolo permanente con i ministeri competenti, le aziende e i grandi committenti. Tra le richieste figurano la programmazione pluriennale dei volumi di lavoro e la responsabilità dei committenti per la tenuta occupazionale lungo la filiera. Inoltre, propongono di limitare al 20-30% il peso del prezzo nelle gare e di garantire che, in caso di cambio d’appalto, i lavoratori mantengano orario e anzianità.
Infine, i sindacati suggeriscono di rafforzare il fondo di solidarietà della filiera delle telecomunicazioni, di finanziare la formazione su pratiche complesse e di supervisionare i sistemi di intelligenza artificiale. Propongono anche di utilizzare i guadagni di produttività per ridurre l’orario di lavoro a parità di salario, citando come esempio la settimana lavorativa di 32 ore.
