In Breve
- Che cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un approccio in cui un agente di intelligenza artificiale acquista prodotti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.
- Quali sono i vantaggi dell'agentic commerce?
- L'agentic commerce offre maggiore efficienza e personalizzazione negli acquisti online, garantendo anche sicurezza e trasparenza.
Un recente test condotto in Italia ha aperto nuove strade nel settore del commercio elettronico, dimostrando come un agente di intelligenza artificiale possa non solo consigliare prodotti, ma anche acquistarli per conto del consumatore. Questo approccio, noto come agentic commerce, segna un’evoluzione significativa nel modo in cui gli utenti interagiscono con le piattaforme di e-commerce.
Durante il test, l’agente AI ha ricevuto un comando dettagliato che specificava preferenze e vincoli, come ad esempio: scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, un chilometraggio settimanale di 30 km, un budget di 150 euro e la consegna entro venerdì. L’agente ha quindi interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadatti, confrontando prezzi e verificando la disponibilità reale in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.
Il test è stato condotto da Nexi, una delle principali aziende nel settore dei pagamenti digitali in Europa, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.
Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha dichiarato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Questo approccio implica che l’intelligenza artificiale operi come un soggetto che agisce per conto del consumatore, richiedendo un’attenzione particolare a temi quali efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.
Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già ricettivo a queste innovazioni. Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti. Il 48% ha acquistato sulla base di raccomandazioni ricevute da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’AI passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale resta la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto del quadro normativo europeo, che include la PSD2, il GDPR e l’AI Act.
