In Breve
- Che cos'è l'assistente AI di ING?
- È un sistema che analizza le domande di mutuo per velocizzare il processo di valutazione.
- Qual è l'obiettivo dell'assistente AI?
- Accelerare le decisioni sui mutui e migliorare l'esperienza per clienti e broker.
- Chi è responsabile delle decisioni finali sui mutui?
- Un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale.
ING ha recentemente avviato un progetto pilota per un assistente AI, destinato a rivoluzionare il processo di gestione delle domande di mutuo nei Paesi Bassi. L’iniziativa, che ha preso il via a marzo, si sta ora espandendo a tutte le operazioni della banca, con l’obiettivo di semplificare e velocizzare la valutazione delle richieste di prestito.
L’assistente AI analizza le domande di mutuo, facilitando una comprensione più rapida dei casi e fornendo suggerimenti su come procedere. Nonostante l’automazione, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale, garantendo che ogni decisione sia presa con attenzione e competenza.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente si occupa di parte del lavoro di valutazione, permettendo ai nostri colleghi di concentrarsi su questioni più complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’assistente AI che assumerà sempre più compiti operativi. Questo approccio mira a ridurre i tempi di elaborazione e a garantire una maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”
