In Breve

Come sta cambiando l'IA il settore dei pagamenti?

L'IA consente transazioni avviate da assistenti virtuali, richiedendo sistemi di pagamento più sofisticati.

Quali sono le preoccupazioni dei retailer riguardo all'IA?

Il 37% dei retailer teme di perdere il rapporto diretto con il cliente.

Quali settori adotteranno per primi l'IA nei pagamenti?

Settori con acquisti ricorrenti e a basso rischio, come beni di consumo e Online Travel Agencies.

Intelligenza Artificiale e Pagamenti: Le Nuove Frontiere del Retail

L’avvento degli agenti di intelligenza artificiale (IA) nel commercio elettronico sta cambiando radicalmente il paradigma dei pagamenti. Le transazioni non sono più originate solo da interazioni manuali al checkout, ma possono ora essere avviate da token generati automaticamente da assistenti virtuali che operano per conto degli utenti.

Questa evoluzione richiede che i sistemi di pagamento non si limitino a verificare la validità di una carta o di un codice, ma che siano in grado di accertare in tempo reale l’intenzione d’acquisto, i limiti di spesa autorizzati e la coerenza comportamentale dell’agente artificiale. Di conseguenza, si ridefinisce la tracciabilità e la responsabilità tra consumatori, merchant e piattaforme tecnologiche.

Gestione delle Identità e Sicurezza delle Transazioni

Una gestione efficace di identità, autorizzazioni, contesto e rischio in tempo reale diventa cruciale per mantenere transazioni rapide, sicure e a basso attrito. È fondamentale garantire il footprint digitale e il mandato dato all’agente per limitare frodi e interruzioni, preservando al contempo l’esperienza d’acquisto.

Secondo un report, il 43% dei consumatori italiani è pronto a delegare l’intero processo di acquisto all’IA. Tuttavia, il 37% dei retailer teme di perdere il rapporto diretto con il cliente, mentre il 38% dei consumatori considera essenziali gestione dei rischi e rimborsi per fidarsi di un personal shopper IA. Inoltre, il 48% non è ancora pronto a delegare per timore di perdere il controllo.

Strategie dei Provider di Pagamento

Per rispondere a queste esigenze, alcuni provider di pagamento stanno ampliando le proprie capacità oltre il core payment. Le strategie includono integrazioni con motori di loyalty e piattaforme di fatturazione progettate per scenari guidati da agenti, oltre a interventi nei tavoli di sistema con PSP, banche e regolatori per definire protocolli di responsabilità e liability shift.

La protezione antifrode deve evolversi da un controllo concentrato sul momento del checkout a una valutazione basata sul contesto dell’intera transazione. Questo implica confrontare il comportamento dell’agente con il profilo e lo storico d’acquisto del cliente, utilizzando mandati chiari e tecnologie in grado di interpretare schemi comportamentali.

Fasi di Adozione e Settori di Applicazione

Il percorso di adozione prevede fasi progressive: inizialmente, un modello Human-in-the-loop con conferma manuale dell’utente; in seguito, agenti autonomi con conferma finale da parte dell’utente; e, in una fase più matura, acquisti machine-to-machine con agenti che negoziano tra loro.

I settori più propensi all’adozione iniziale saranno quelli caratterizzati da acquisti ricorrenti e a basso rischio, come prodotti per la cura della persona e beni di consumo, e categorie altamente digitalizzate come le Online Travel Agencies. Al contrario, i settori con forte componente esperienziale, come il lusso, continueranno a mantenere un approccio più human-centric.

Conclusioni

Operare su scala globale e garantire elevata tracciabilità dei mandati e delle identità digitali sarà determinante per consentire ai merchant di integrare queste nuove dinamiche nei loro sistemi CRM e di mantenere la relazione con lo shopper, indipendentemente dal canale utilizzato.